Excluir conta e dados
Esta página explica como pedir a exclusão definitiva da sua conta Prova360 e dos dados pessoais associados a ela, o que exatamente é apagado, o que precisamos manter por obrigação legal e em quanto tempo o pedido é atendido.
Como enviar o pedido
- Cancele a assinatura primeiro, se você tiver uma ativa. A cobrança é gerenciada pela loja, não por nós, e excluir a conta não cancela a assinatura. No Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. No iOS: Ajustes → seu nome → Assinaturas.
- Envie o pedido pelo e-mail cadastrado na sua conta. Use o botão abaixo: ele abre o seu aplicativo de e-mail já com o assunto e o modelo preenchidos. O pedido precisa partir do mesmo endereço usado no app – é assim que confirmamos que a conta é sua.
- Aguarde a confirmação. Respondemos confirmando o recebimento e avisamos por e-mail quando a exclusão for concluída.
Enviar pedido de exclusão por e-mail
Se o botão não abrir nada, escreva manualmente para erdemoguz1995@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta – Prova360” e o modelo abaixo.
Modelo de mensagem
Olá, equipe Prova360. Solicito a exclusão definitiva da minha conta e dos meus dados pessoais. • E-mail cadastrado no app: • Nome de usuário (se souber): • Forma de login (e-mail e senha / Google): • Motivo (opcional): Estou ciente de que esta ação é irreversível.
O que é apagado e o que é mantido
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Conta de acesso (Firebase Authentication): e-mail, senha, vínculo com a conta Google | Apagado |
| Perfil: nome, foto, preferências de estudo e configurações | Apagado |
| Histórico de estudo: simulados, respostas, notas, progresso nas aulas e tarefas diárias | Apagado |
| Redações enviadas, imagens carregadas e correções geradas | Apagado |
| Anotações e cadernos criados no app | Apagado |
| Participação em grupos de estudo e as notas exibidas neles | Apagado (você é removido dos grupos) |
| Token de notificação push | Apagado |
| Registros de compra e assinatura mantidos pelas lojas e pelos nossos registros fiscais | Mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor |
| Métricas de uso já agregadas e anonimizadas (sem identificar você) | Mantidas, pois não permitem mais identificar o titular |
| Cópias em backup de segurança | Expiram no ciclo normal de retenção, em até 90 dias |
Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias a partir da confirmação da sua identidade.
Antes de confirmar, leia com atenção
A exclusão é irreversível. Não é possível recuperar simulados, notas, redações ou anotações depois de concluída.
Assinaturas não são canceladas automaticamente. Se houver um plano ativo, cancele na Google Play ou na App Store antes de pedir a exclusão, ou a cobrança continuará.
Não há reembolso automático. Pedidos de reembolso seguem as políticas da loja onde a compra foi feita.
Um plano vitalício também é perdido. Se você criar uma conta nova depois, ela começará do zero.
Quero apagar só parte dos meus dados
Você não precisa excluir a conta inteira para exercer seus direitos. Também é possível pedir a correção de dados, a exclusão apenas de conteúdos específicos (como uma redação enviada) ou uma cópia dos seus dados. Escreva para erdemoguz1995@gmail.com descrevendo o que você precisa. Veja todos os seus direitos na Política de Privacidade.